Reisebüros & Vertrieb 12. September 2012

Der "richtige" Umgang schwierigen Kunden

Gelassenheit bewahren, souverän (re-)agieren

Nicht alle Kunden sind beliebt. Da gibt es solche, die einen von oben herab behandeln, die alles besser wissen oder extrem ungehalten sind. Es gibt verunsicherte, ängstliche, unbeholfene Verhaltenstypen und jene, die einem ständig zu nahe kommen. Wie man dennoch mit all diesen unterschiedlichen Charakteren gut klarkommt und schwierige Situationen professionell meistert, das üben Sie in diesem Seminar.

Es findet vom 5.-6.11.2012 in Berlin statt und kostet ab 299.-EUR inkl. Unterlagen, Getränken und Snacks. Weitere Infos: DSFT Berlin, www.dsft-berlin.de

Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V.

Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V.
die zentrale Weiterbildungseinrichtung der Tourismusbranche in Deutschland

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SchlagworteKunden-Service Problem-Kunden Reisen verkaufen

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