Hotels & Gastgewerbe 08. August 2013

Der Gast ist König und einen König lässt man nicht warten

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© Buchen jederzeit - schnell und einfach bei ND Bed Breakfast Urban

Service für Übernachtungsgäste -
wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit.

Die Technik verbessert immer mehr den Komfort und Service für Gäste.
Ein Gast möchte heute nicht mühselig über die Impressumseite oder Kontaktseite auf einer altmodischen Internetseite die Emailadresse suchen, um dann per Email erstmal eine Anfrage an das Übernachtungsobjekt zu stellen. Anschliessend womöglich noch tagelang warten auf Antwort.

Auch Portalanbieter sind noch nicht auf der Höhe der Zeit. Vielmals gibt es zwar Bilder von einem Objekt, die aber wenig aussagekräftig sind. Es fehlt eine gute Beschreibung, eine Lagesituation, eine Karte, damit man sich vorstellen kann, wo das Objekt liegt. Es fehlt ein Belegungskalender, sodass man als Gast nicht gleich die Verfügbarkeit ersieht und oft fehlt auch völlig die Onlinebuchbarkeit.

Im Hotelbereich gibt es zahlreiche negative Beispiele, wie man es nicht macht. Dafür gibt es dort aber auch supertolle Anbieter, die auf der Höhe der Zeit sind und damit auch dem Gast signalisieren - Du bist es uns Wert, wir sind attraktiv und aktiv.

Wie sieht es im Bereich der Ferienwohnungsanbieter aus?
Es gibt nach wie vor sehr viele Art Eintragungsportale. Dort findet man gelistet viele verschiedene Gastgeber. Aber man muss sich mühselig durch die Objekte klicken, wenig Komfort, wenig Suchmöglichkeit, keine Verfügbarkeitsabfrage und schon gar nicht eine direkte Onlinebuchbarkeit.
Dafür kostet diese Portale aber auch fast nichts für den Gastgeber. Nur darf der sich nicht wundern, wenn er dann keine Anfrage bekommt. Das Konzept der Eintragungsportale ist Tod.

Denn der Gast erwartet heutzutage, das er schnell und komfortabel sofort ersieht, was ist frei, was kann ich buchen und dann will er auch sofort buchen. Das ist er gewohnt von Hotelportale.
Da Ferienwohnungen und Gästezimmer die Alternative zum Hotelbett sind und sein wollen, ist es wichtig, das dort genauso Onlinekomfort geboten wird wie im Hotel.

Wir sprachen mit Markus Urban, Inhaber der Firma ND Bed Breakfast Urban. Die Firma vermittelt online private Gästezimmer und Ferienwohnungen in Stuttgart, Berlin und Karlsruhe und gehört zu den grossen Anbietern. "Wir bieten dem Gast in vier einfache Schritte die sofortige Buchung aller unserer Objekte an", teilt Markus Urban mit. "Der Gast kann in Schritt 2, nachdem er die Stadt ausgewählt hat, sogar eine Umkreissuche eingeben. Angenommen er möchte übernachten in der Nähe der Firma Bosch, Borsigstrasse Stuttgart, dann gibt er das ein auf unserer Internetseite und in Schritt 3 noch das Datum. Dann erscheint das Suchergebnis aller freien Objekte, mit Preis für den gewünschten Zeitraum, mit Entfernungsangabe zum Zielort übersichtlich dargestellt auf einer Googlekarte. So kann der Gast sofort ersehen, wieweit vom Zielort entfernt was genau frei ist.
Klickt er dann auf das einzelne Objekt, dann bekommt er ausführlich Beschreibung, Bilder, Objektfilm, U-Bahn, Busangabe, Preise - alle Infos, die er haben will", beschreibt Markus Urban seine Firmenseite, "und in Schritt 4 bucht er dann ganz schnell sein Wunschobjekt und die Buchung ist abgeschlossen.
Dann ruft er den Gastgeber an, der gleichzeitig per SMS und Email informiert wurde über die Buchung und klärt noch die Ankunftszeit ab, reist an, checkt ein und fühlt sich wohl."

Wir fragen Markus Urban, ob soviel technischer Komfort wirklich nötigt ist. Seine Antwort: "Wer dem Gast den besten Service bietet und die technische Möglichkeit, bequem und von zu Hause am PC sofort buchen zu können, ohne lange Wartezeit auf Antworten, sondern blitzschnell umgehend, der zeigt, das er den Gast ernst nimmt. Denn der Gast ist König und einen König lässt man nicht warten."

Markus Urban zeigt auf, das nicht nur im Hotelbereich die Technik voranschreitet und Investitionen sehr sinnvoll sind, sondern es zeigt, das auch die kleinen, privaten Gastgeber mit einem Partner wie die Firma ND Bed Breakfast Urban für die Zukunft gerüstet sind, ohne sich eine eigene Internetseite aufzubauen und laufend darin zu investieren. Denn Markus Urban meint weiter: "Mit uns als starken Partner muss der Gastgeber selber gar nichts machen. Wir sind Vollprofis und investieren laufend, um den Komfort sowohl für den Gast als auch für den Gastgeber immer weiter zu verbessern. Und das alles ohne deshalb unserer Honorar zu erhöhen oder neue Gebühren einzuführen. Weil es uns der Gast Wert ist!"

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SchlagworteBed Breakfast Belegungskalender Ferien Ferienwohnungen Gast Gästezimmer Gastgeber Hotel Hotelalternative Hotelportal Onlinebuchung Pension Reisen Vermittlung

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