Vom Reklamierer zum Stammkunden - Bescherdemanagement als Chance

Inhalte

• Vom unzufriedenen Nörgler zum Stammkunden!
• Wie bringe ich meine Kompetenz und Möglichkeiten ein, um den Kunden bei berechtigten Reklamationen zu unterstützen?
• Gibt es unberechtigte Reklamationen?
• Welche Grundzüge des Reiserechts sollte der Expedient kennen und sind für das Reisebüro / den gelegentlichen Veranstalter laut Informationsverordnung bindend?
• Wie nutze ich diese beim Reklamationsmanagement?
• Reklamation als Chance zur Stammkundengewinnung.

Zielgruppe

Auszubildende; Quer- / Wiedereinsteiger; Umschüler; Reisebüroteams; alle Expedienten auf der Suche nach mehr Erfolg.

Leistungen

Fachkundiger und praxisbezogener Vortrag, Hand-out, Teilnehmer-Urkunde, 4 Kaffeepausen, 1 Mittagessen, 2 Abendessen, Seminargetränke, Seminarrücktrittsversicherung

Zeit

Samstag 13.00 bis 18.00 Uhr
Sonntag 09.30 bis 18.00 Uhr

Preise

Frühbucher € 140,25
Reduziert € 148,50
Regulär € 165,00

Veranstalter: AJT Fachverband für touristische Aus- und Weiterbildung e.V., Bonn

Weitere Informationen und Buchungsmöglichkeit unter: www.ajt-fachverband.de