Der richtige Umgang mit "schwierigen" Kunden

Gelassenheit bewahren, souverän (re-)agieren

Nicht alle Kunden sind beliebt. Da gibt es solche, die einen von oben herab behandeln, die alles besser wissen oder extrem ungehalten sind. Es gibt verunsicherte, ängstliche, unbeholfene Verhaltenstypen und jene, die einem ständig zu nahe kommen. Wie man dennoch mit all diesen unterschiedlichen Charakteren gut klarkommt und schwierige Situationen professionell meistert, das üben Sie in diesem Seminar.

Teilnehmer (max. 14)
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus

Themen

* Professionalität im Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypen
* Kunden dort „abholen“, wo sie emotional stehen
* verstehen, was der Kunde möchte
* schwierige Situationen energieökonomisch entschärfen
* sach- und zielorientierte Argumentation
* mentale Techniken zur inneren Balance
* Einfühlungsvermögen zeigen und inhaltliche Souveränität - auch im Stress
* Verhaltensregeln bei hoher Anzahl von Beschwerden
* Gespräche beenden und abkürzen
* der deeskalierende Einsatz von Körpersprache und Stimme

Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V.
die zentrale Weiterbildungseinrichtung der Tourismusbranche in Deutschland