Urlaubsinfos am liebsten Online

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Touristische Destinationen und Anbieter von Reisen müssen auch künftig immer stärker auf das Internet als Informations- und Buchungsplattform setzen. Das Online-Angebot hat sich mittlerweile zu dem Informationsmedium schlechthin entwickelt und ist über alle Altersklassen hinweg die wichtigste Informationsquelle, wenn es um das Thema Reisen geht.

Dabei stehen die Online-Angebote der Veranstalter und Regionen in immer stärkerer Konkurrenz zu den Web 2.0-Angeboten wie Bewertungsportalen und künftig auch sozialen Netzwerken wie Facebook und Co. Diese und weitere Erkenntnisse zum Informations- und Buchungsverhalten hat T.I.P. BIEHL & PARTNER in einer Drei-Länder-Studie zum Informationsverhalten von Reisenden gewonnen. Dabei zeigt sich deutlich, dass sich das Internet als das Informationsmedium schlechthin im Tourismus etabliert hat: Rund 80% der Befragten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen die Online-Angebote der Reisebranche. Dabei ist die Internetnutzung über alle Altersgruppen hinweg hoch ausgeprägt. Selbst in der Altersgruppe der über 60ig-jährigen liegt der Anteil derjenigen, die sich Online über Reiseangebote informieren, bei ca. 75%. Es sind aber nicht nur die Online-Angebote der Destinationen oder der Leistungsträger sondern auch Bewertungsportale oder touristische Blogs, die wichtige Informationsquellen für die Reisenden darstellen. Unter denjenigen, die sich Online über Reisen informieren, nutzen jeweils 50% sowohl die Internetseiten von Destinationen als auch die von Leistungsträgern. Touristische Bewertungsportale werden ebenfalls von über 50% der Internetnutzer in Anspruch genommen. Etwas zurück – aber immer noch vor den Internetangeboten von Reiseveranstaltern und Reisebüros – liegt die Nutzung Hotelportalen wie HRS oder hotel.de.
Die Alternative zum Internetangebot sind vor allem das persönliche, soziale Umfeld und die Reisebüros. Vor allem diejenigen, die keine Online-Angebote nutzen, greifen am ehesten auf die Dienste der Reisebüros zurück. Der direkte telefonische Kontakt zu den Leistungsträgern oder Destinationen spielt nur für etwas weniger als 20% der Befragten eine Rolle. Nicht unterschätzt werden sollte dagegen die Bedeutung von Reiseführern, die rund ein Drittel der Befragten als Informationsquelle nutzen. Dabei liegt der Anteil der Nutzer von Reiseführern bei den Onlinern sogar noch deutlich über dem der Offliner.
Gegenüber den genannten Medien stellen touristische Apps noch eine relativ neue Informationsquelle für Reiseangebote dar – und rund ein Drittel der Smartphonebesitzer steht diesen eher ablehnend gegenüber, rund ein Drittel ist demgegenüber jedoch positiv eingestellt. Fast jeder fünfte von Ihnen wird künftig solche Angebote häufiger nutzen. Die Bedeutung von touristischen Apps für die Reiseinformation wird also künftig noch steigen.
Die Ergebnisse der Studie stehen unter www.tip-web.de zur Verfügung.

T.I.P. BIEHL & PARTNER
Markt- und Tourismusforschung

AutorT.I.P. BIEHL & PARTNER

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SchlagworteInformation Internet Reisebüros Reiseverhalten Tourismus Apps

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