Termine in Fortbildung

Inhalte In drei Schritten werden bei diesem Seminar einige Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten für Reiseverkehrsunternehmen aufgezeigt, die der Praxis entnommen sind: 1. Schritt: Interessentengewinnung (Wo finde ich Menschen, die sich für mein Angebot interessieren könnten und wie spreche ich sie an?). 2. Schritt: Vom Interessenten zum Kunden (Wie überzeuge ich die Interessenten von meinem Angebot und meinem Service?). 3. Schritt: Vom Kunden zum Stammkunden (Wie binde und betreue ich meine Kunden?). »Weiterlesen

Umbuchung (Revalidation) auf ein E-Ticket mit und ohne Gebühren, Umschreibung (Reissue) vor und nach Reiseantritt, Strecken- und Klassenänderungen, Berechnung der unterschiedlichen Steuern, Airline Bedingungen zu Umschreibungen. Berechnung von Partial Refunds. Alle Themen werden anhand von Erläuterungen, Beispielen und praktischen Übungen behandelt. Gebühr: ab € 140,25 »Weiterlesen

Social Media hat den Tourismus und speziell die Hotelbranche nachhaltig beeinflusst. Beim Lobby Talk in Berlin berichten Branchenexperten über ihre Erfahrungen und insbesondere die Möglichkeiten das Web 2.0 für sich zu nutzen.   Programm 09:30 Uhr Begrüßung 10:00 Uhr IST-Zustand in der deutschen Hotellerie, Chancen und Risiken / Trends und Statistken Tobias Warnecke, Hotelverband Deutschland (IHA) 11:00 Uhr "Wenn einer eine Reise tut - Social Media für Hoteliers" »Weiterlesen

Inhalte - Vom unzufriedenen Nörgler zum Stammkunden! - Wie bringe ich meine Kompetenz und Möglichkeiten ein, um den Kunden bei berechtigten Reklamationen zu unterstützen? - Gibt es unberechtigte Reklamationen? - Welche Grundzüge des Reiserechts sollte der Expedient kennen und sind für das Reisebüro / den gelegentlichen Veranstalter laut Informationsverordnung bindend? - Wie nutze ich diese beim Reklamationsmanagement? - Reklamation als Chance zur Stammkundengewinnung. Gebühr: ab € 140,25 »Weiterlesen

Inhalte Bei diesem Seminar erfahren Sie, wie eine Reise geplant, vorbereitet und organisiert wird. Informationsbeschaffung: Welche Quellen liefern welche Informationen? Rahmenbedingungen: Welche rechtlichen und haftungstechnischen Rahmenbedingungen sind zu beachten? Planung der Reise: In welcher Reihenfolge wird geplant? Welche Faktoren müssen berücksichtigt werden? Organisation der Reise: Wann und wo wird welche Leistung eingekauft? Wie wird das Programm zusammengestellt? Was ist bei der Kalkulation zu beachten? Wie kann eine Reiseausschreibung aussehen? »Weiterlesen

Professionell telefonieren im Tourismus Professionelles Telefonieren ist ein wirkungsvolles Marketing- und Vertriebsinstrument. Jedes Telefonat bietet die Chance, das eigene Unternehmen zu präsentieren, Produkte und Leistungen zu verkaufen. In diesem Kommunikationstraining üben Sie, am Telefon zielgerichtet zu informieren, zu beraten und gleichzeitig zum Kauf bzw. zur Buchung zu animieren. Teilnehmer (max. 16) Fach- und Führungskräfte im Vertrieb und Verkauf aus allen Bereichen des Tourismus »Weiterlesen

ServiceQualität Deutschland Stufe I Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt Sie bei der stetigen Steigerung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der ServiceQualität Deutschland kennen sowie Methoden und Techniken, um Kundenerwartungen zu erkennen und Serviceabläufe aus Kundensicht zu analysieren. Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe von Qualitätsbausteinen Servicelücken schließen und ein internes Beschwerdemanagement installieren. Teilnehmer (max. 20) Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, v. a. aus der Hotellerie und Gastronomie, aus Freizeit- und Kultureinrichtungen sowie aus dem Einzelhandel und dem Handwerk »Weiterlesen

Tagestouristen - Ihre umsatzstarke Zielgruppe Der Tagestourist, ob im Urlaub oder in der Heimat, in- oder ausländisch, individuell oder in der Gruppe, hat eine große wirtschaftliche Bedeutung für jede Region. Davon profitieren neben dem Gastgewerbe auch der Einzelhandel, Kultur- und Freizeiteinrichtungen. Im Seminar erfahren Sie, was attraktive Angebote für diese wichtige Zielgruppe ausmacht und wie Sie strategische Partnerschaften bilden. Teilnehmer (max. 20) Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus »Weiterlesen

Vertriebswege im Deutschlandtourismus - Markttransparenz und Impulse Sie haben ein gutes touristisches Produkt, nutzen aber die vielfältigen externen Vertriebsmöglichkeiten noch zu wenig, um es erfolgreich zu verkaufen? Das Seminar bringt Transparenz in den unübersichtlichen Markt der Vertriebspartner. Sie erfahren, welche Vor- und Nachteile die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Anbietern haben kann, und lernen Ihren optimalen Vertriebsweg kennen und nutzen. Teilnehmer (max. 20) Fach- und Führungskräfte aus Tourismusorten, -städten und von regionalen Tourismusorganisationen »Weiterlesen

Intensivseminar für Quereinsteiger im Deutschlandtourismus (Zertifikatskurs) Das Intensivseminar ist eine umfassende Schulung für Berufs- und Quereinsteiger. Ihnen wird praxisnah Grund- und Fachwissen aus allen Bereichen des Tourismus vermittelt. Besonderes Gewicht wird dabei auf das Marketing gelegt. Sie lernen die Strukturen des Deutschlandtourismus kennen und entwickeln beispielhaft ein Pauschalangebot mit entsprechender Vermarktungsstrategie. Teilnehmer (max. 20) Quereinsteiger/-innen aus Tourismusorten, -städten und von regionalen Tourismusorganisationen »Weiterlesen